「転売ヤーって、公式にとっては結局どうなの？」
SNSでは何年も繰り返される話題だ。
「売れたならいいじゃないか」
「需要と供給だろ」
そんな声も見かける。
でも、実際にイベントやグッズ販売に携わった立場から言わせてもらうと、
めちゃくちゃ迷惑。
しかも、「売上が減る」という単純な話ではない。
もっと厄介なのは、
作品を好きになるために作っていた導線そのものが壊れていくことだ。
今回は、実際に現場で経験したことを交えながら、
「公式はなぜ転売を嫌うのか」
をビジネスの視点で書いてみたい。
ケース① イベントは「完売したのに空席」になる
一番印象に残っているのがイベントだった。
俳優さんを招き、
作品上映とトークショーを行う。
ありがたいことにチケットは完売。
……しかし、その直後から転売サイトに大量出品。
SNSは大荒れになった。
「公式は何とかしてください」
「転売対策してください」
作品公式だけでなく、
出演者本人にまでリプライが飛ぶ。
現場としては当然放置できない。
転売サイトへ削除依頼を出す。
法務とも相談する。
でも、
思ったほど動いてもらえない。
転売サイト側は、
「私たちは取引の場を提供しているだけ」
という立場だからだ。
だから公式が削除依頼を出しても、
簡単には消えない。
ここでまず、
本来やる必要のない仕事が大量に増える。
「買わないでください」と言うのも簡単ではない
よく公式が
「転売品は購入しないでください」
という告知を出している。
あれも、
実は簡単ではない。
ファンは不安になっている。
その状況で、
どんな言葉なら安心してもらえるのか。
どこまで書くのか。
社内で何度も確認し、
文章を作る。
ようやく出した文章でも、
転売品を買う人は一定数いる。
正直、この心理だけは今でもよく分からない。
当日は身分証確認。現場は修羅場になる
転売対策として、
本人確認を行うイベントは多い。
でも、
本人確認には人が必要だ。
当然、人件費が増える。
さらに問題なのは、
身分証を持ってこない人が必ずいること。
チケットにも、
「本人確認を行う場合があります」
と書いてある。
それでも忘れる人はいる。
こちらからすると、
本当に忘れた人なのか、
転売で買った人なのか分からない。
結果として、
入場を断らざるを得ないケースもある。
当然、現場は荒れる。
誰も幸せにならない。
演者さんだって見ている
出演者はSNSを見る。
転売で荒れていることも知っている。
もちろん、
「何とかしてほしい」
とは簡単には言わない。
でも、
良い気持ちで見ている人はほとんどいないと思う。
そして一番悲しいのが、
完売したはずなのに、
当日空席が目立つこと。
出演者から見れば、
「埋まっていない」
ように見えてしまう。
ファンから見ても、
熱量が低く見える。
これ、本当にもったいない。
グッズ転売も難しい
じゃあ再販すればいいじゃないか。
その通り。
公式も考える。
でも、
簡単ではない。
まず、
再生産には時間がかかる。
その頃には、
ファンの熱が落ち着いていることも多い。
さらに、
どれだけ売れるか読めない。
転売で既に買ってしまった人もいる。
諦めた人もいる。
在庫リスクは非常に大きい。
だから、
「再販してください」
と言われても、
すぐには動けない。
転売屋は「売れる作品」を見つけるのが異常に上手い
もう一つ厄介なのは、
転売屋は売れそうな商品へ一気に集まること。
カード。
限定グッズ。
ランダム商品。
もちろん傾向はある。
でも、
「これは大丈夫だろう」
と思ったものまで狙われることがある。
業界では有名な転売アカウントが
「これは儲かる」
と言えば、
一気に人が集まる。
こちらからすると、
予測が難しい。
ファンとして一番つらいのは「冷める」こと
これは仕事とは別に、
一人のファンとして感じたこと。
転売で買えない。
腹が立つ。
もちろんある。
でも、
もっと大きいのは、
冷める。
「もういいや。」
この感情。
これが一番怖い。
イベントも、
グッズも、
本来は作品をもっと好きになってもらうためにある。
でも転売が入ると、
その途中でネガティブな感情が生まれる。
すると、
作品そのものへの熱量まで落ちてしまう。
これが、
ビジネスとして一番痛い。
イベントもグッズも「点」ではなく「線」で考えている
イベントは、
イベントだけのためにやるわけではない。
グッズも、
グッズだけ売れれば終わりではない。
作品を好きになってもらう。
SNSで語ってもらう。
次回作を見る。
次の商品を買う。
全部つながっている。
だから途中で
「もういいや」
が生まれることは、
一連の戦略全体に影響する。
転売は、
その流れを途中で断ち切ってしまう。
もちろん公式も対策している
誤解してほしくないのは、
公式も何もしていないわけではない。
怪しい購入を弾く。
本人確認。
抽選販売。
公式リセール。
できることはやっている。
でも、
100％防ぐのは本当に難しい。
個人的に一番感心したのは、
『邪神ちゃんドロップキック』の対応。
コミケで転売が始まると、
公式自らフリマアプリへ出品。
しかも、
転売屋より安い価格で。
あれは発想が本当に面白かった。
でも、
あそこまで素早い意思決定ができる作品は多くない。
「転売屋がいるから売れる」は違う
たまに聞く。
「転売屋が宣伝してくれてる。」
「売れてる証拠だ。」
でも、
人気作品は、
転売屋がいなくても売れる。
転売屋は、
人気がある作品に群がっているだけだ。
だから、
公式からすると、
転売屋がいなくても困らない。
むしろ、
対応コストだけが増える。
結局、転売が奪うのは「作品を好きになる体験」
転売の被害は、
売上だけではない。
対応コスト。
現場の混乱。
出演者の印象。
ファンの不満。
そして、
「もういいや」
という気持ち。
作品を好きになってもらうために積み上げた導線が、
途中で崩れてしまう。
だから現場では、
転売は嫌われる。
もちろん完全になくすことは難しい。
でも、
少なくとも現場で働いていた人間としては、
「売れたからいい」では決して済まない問題だった。
そういう話でした。
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